Valtaosa vuokrauksista päättyy kättelyyn laiturilla, kun vene palaa siistinä ja tankki täynnä. Joskus kylkeen on kuitenkin ilmestynyt naarmu, lattialla on hiekkaa tai polttoainetta puuttuu. Näissä tilanteissa ratkaisevat aikataulu ja todisteet. Käymme läpi, mitä teet palautuksessa, missä ajassa reklamoit ja kuka lopulta korvaa mitä.
Vuokra päättyy yhteiseen läpikäyntiin satamassa, ja se on tärkein hetki koko prosessissa. Tarkista runko, potkuri, varusteet, siisteys ja polttoainemäärä silloin, kun vuokraaja on vielä paikalla, ja vertaa kuntoa luovutuksessa kirjattuun.
Jos jotain löytyy, ota kuvat heti ja näytä ne vuokraajalle. Yhdessä todettu asia harvoin muuttuu riidaksi jälkeenpäin. Kerro havainnostasi läpikäynnin yhteydessä ja ilmoita siitä Friilon asiakaspalveluun, niin vahinkoprosessi lähtee saman tien käyntiin.
Kaikki ei aina näy laiturilla. Vahingoista reklamoidaan vuokraajalle pääsääntöisesti 24 tunnin kuluessa palautuksesta, joten tarkista vene rauhassa vielä samana päivänä. Jos et ehdi, kerro se vuokraajalle ja Friilon asiakaspalveluun ja sano samalla, milloin tarkistus onnistuu.
Käy vene joka tapauksessa läpi ennen kuin lähdet itse vesille tai luovutat sen seuraavalle vuokraajalle. Mitä pidempi aika palautuksesta kuluu, sitä vaikeampi on osoittaa, milloin vaurio syntyi.
Aina asia ei odota palautukseen asti. Vuokraajan on ilmoitettava sinulle välittömästi, jos veneessä ilmenee vika tai sille sattuu vahinko kesken vuokran. Sen jälkeen vuoro on sinun. Kerro vuokraajalle, miten tilanteessa toimitaan, niin lisävauriot vältetään eikä hän joudu arvailemaan. Jos vuokraaja jättää ilmoituksen tekemättä, hän vastaa laiminlyönnistä syntyneestä vahingosta.
Kaikki puutteet eivät ole vahinkoja. Vene palautetaan siistinä, jätesäiliöt tyhjennettyinä ja polttoainesäiliö täytenä, ja näistä sovitaan erillään vaurioista.
Jos siivous jää sinulle, vuokraajalta peritään siivousmaksu, jonka määrittelet itse ja joka on vähintään 100 euroa. Puuttuva polttoaine veloitetaan omana maksunaan. Kumpikaan ei kuluta vakuusmaksua, joka on varattu varsinaisiin vaurioihin.
Määrittelet veneellesi omavastuusumman, jota vuokrasopimuksessa kutsutaan vakuusmaksuksi. Vuokraaja korvaa vahingot enintään tähän summaan asti, ja sitä pienemmissä tapauksissa vain todelliset korjauskulut. Sama pätee varusteisiin ja kadonneisiin osiin, ja jokainen vahinkotapahtuma lasketaan erikseen.
Vakuusmaksu ei suojaa väärinkäytöksiä. Tahallisuudesta, törkeästä huolimattomuudesta, päihteistä ja muusta olennaisesta sopimusrikkomuksesta vuokraaja vastaa kokonaan. Jos taas vakuutuksesi korvaa vahingon täysimääräisesti, vuokraaja vapautuu vastuusta. Vastuunjaon perusteet ja vakuutuksen roolin käymme läpi tarkemmin artikkelissa Vastuukysymykset veneen vuokrauksessa.
Pieni ja helposti korjattava vaurio kannattaa sopia suoraan vuokraajan kanssa, ja useimmiten asia ratkeaa siihen. Jos sopua ei synny tai haluat pitää rahaliikenteen erillään, ota yhteyttä Friilon asiakaspalveluun. Vuokraajalta pyydetään selitys tapahtuneesta, sinä teet ilmoituksen vakuutusyhtiölle tapahtuneesta, ja kustannusarvioiden pohjalta Friilo maksaa sinulle korvauksen omavastuuosaan asti.
Rahoja et jää perimään itse, sillä Friilo veloittaa summan vuokraajalta. Vuokraajalta peritään lisäksi 10 prosentin palvelumaksu, joka ei pienennä sinulle maksettavaa osuutta. Varaudu kuitenkin osoittamaan vaurio, korjauskulut ja se, että vahinko syntyi vuokra-aikana. Käytännössä kuvat, kustannusarvio ja luovutuksessa kirjatut tiedot ratkaisevat, joten kerää ne heti, älä viikon päästä.
Asiakaspalvelun tavoitat osoitteesta asiakaspalvelu@friilo.fi ja numerosta 04578399807 arkisin kello 10 ja 14 välillä. Soittopyynnön voi jättää sähköpostitse.
Riidat ratkeavat luovutuksessa, ei palautuksessa. Kirjaa vanhat naarmut ja kolhut ylös todisteellisesti ja ota kuvat ennen kuin vene lähtee, sillä dokumentoimattoman vaurion oletetaan syntyneen vuokra-aikana. Huolellinen kirjaus suojaa siis molempia ja tekee palautuksen vertailusta helppoa.
Läpikäynnin tueksi voit täyttää Friilon valmiin ohjekirjasmallin veneesi tiedoilla. Silloin varusteet, ominaispiirteet ja käytön erityisohjeet tulevat kerralla käydyiksi, eikä väärinkäsityksille jää tilaa.
Vuokran jälkeen molemmat osapuolet voivat arvioida toisensa, ja arviot näkyvät profiileissa ja veneily-CV:ssä. Asiallinen arvio auttaa muita omistajia, ja tieto arvioinnista kannustaa vuokraajia hoitamaan palautuksen huolella.
Sama toimii toiseen suuntaan. Lue veneily-CV rauhassa ennen seuraavan varauksen hyväksymistä, kysy tarkentavia kysymyksiä viestitse ja hyväksy varaus vasta, kun olet vakuuttunut.
Valtaosa vuokrauksista sujuu ilman ongelmia, eikä yksittäinen kolhu kaada vuokraamisen hyötyjä. Kun tarkistat veneen yhdessä vuokraajan kanssa, dokumentoit kunnon molemmissa päissä ja reagoit vuorokauden sisällä, tilanteet ratkeavat yleensä ilman kiistaa. Ilmoituksen jättäminen on ilmaista eikä velvoita mihinkään.